3月13日

沈阳市中级人民法院

辽宁省消费者协会

向社会联合发布旅游

为准备出行的您提个醒

遇“强制购物”

非买不可怎么办？

　　小张在旅行社报名了“1000元双飞5日游”，合同中明确注明此次出行不得强制消费。但到了目的地，他被带至指定特产店强制购物。

消费提示：不合理的低价团有风险，旅行社可能通过诱骗旅游者购物或参加付费旅游项目获取回扣。报团时不要贪图价格便宜，要理智考量，避开一些明显不合理的低价团。出行前请与旅行社签订旅游合同，详细阅读合同条款，了解旅游行程安排，提前了解旅行过程是否有购物点、是否有自费项目的约定，约定不明时要主动询问销售人员，并在合同上标明。旅游过程中，旅行社擅自增加购物点，延长购物点停留时间，诱导、强迫购物的，旅游者要留存好录音、录像、购物凭证等证据，在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

旅行社“霸王条款”

有效吗？

　　小王报名参加跟团游，出游第二天，因为家里有急事，小王临时取消了后面的行程。事后，小王向旅行社提出返还后面几天的团费。旅行社拿出小王在该旅行社小程序上签名的电子合同，告知其按合同约定“客人中途临时性退团团费一律不退”。

消费提示：旅行社与旅游者签订的旅游服务合同一般都是提前拟好的格式合同，旅游者在签订合同时，一定要逐条阅读，遇到不合理的条款应及时要求旅行社做出解释、删除或者另外签订补充协议。在手机APP、微信小程序上签订电子合同时，要留意要求勾选、弹窗的内容，特别是字体加粗、加黑的内容是否与旅游者的权利、旅行社的责任有重大利害关系，是否在自己可以理解和接受的范围内。

发生意外

旅行社赔不赔？

　　小李参加某旅行社的出国游，在旅行过程中乘坐为该旅行社服务的当地某旅游公司旅游大巴，由于车辆失修且车速过快，大巴翻车，造成小李受伤。小李要求旅行社赔偿，旅行社以合同约定“旅行的安全问题由当地旅游公司负责”，拒绝承担赔偿责任。

消费提示：旅游者在订立旅游合同时，要注意签约的对方名称是否与旅行社营业场所公示的主体一致。在旅游途中发生事故导致旅游者人身、财产损害的，应当由签约的旅行社承担违约责任，不得转嫁责任给其他主体。旅行社一般会投保旅行社责任保险，当旅行社不赔偿又不积极向保险公司报险理赔的，旅游者有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金。

购物遭遇“价格刺客”

怎么办？

　　小赵到外地“特种兵式”旅游，在早市摊位上选购烤鱼片时，小赵询问价格，摊主答：“今天特价15（元），平时都20多（元）呢。”小赵遂选购了一些烤鱼片，摊主收了小赵750元。小赵拎着鱼片到市场公平秤处一称，只有2公斤多，小赵找摊主理论，摊主说：“烤鱼片是15元1两，吃的东西拿走就不能退。”

消费提示：旅游者在购物过程中，要注意商品是否明码标价，价格计量单位是否与自己理解的一致，有些商品通常理解为1市斤的价格，也有些地区按公斤标价，或者特殊贵重商品以两、克为单位计价。如果销售者故意弱化价格单位，诱骗消费者购买，可能构成价格欺诈，缺斤短两更是明显的欺诈行为。未付款的，消费者可以拒绝付款，商家不得强制交易。已付款的，消费者不但可以要求退货退款，还可以要求价款三倍的惩罚性赔偿。

旅行中发生纠纷

找谁说理？

　　旅行过程中发生纠纷，人生地不熟，找谁来解决？

消费提示：旅游纠纷有多种解决途径，双方可先自行进行协商，协商不成的可以申请当地消费者协会介入，也可以拨打12345市民热线，向当地文旅局、市场监督管理局投诉。沈阳市部分区县已经建立了消费纠纷诉调对接工作机制，消费者协会调解成功、达成协议的，可以申请法院对调解协议进行司法确认，当事人事后拒绝自动履行的，对方当事人可以向法院申请强制执行。旅游者也可在旅行结束后向法院起诉，法院依据证据认定事实。因此旅游者要注意妥善保管签订的合同和各类票据，及时留存身体和财物受损时的相关照片、录音、单据，以便维权使用。

来源：沈阳日报

编辑：崔陶然